近期，我国相继出台或恢复多项免签政策，为入境游持续升温注入强大动力。在一系列免签政策中，144小时过境免签政策受到许多外国旅客的欢迎，也让入境的外国旅客数量大幅增长。在此背景下，各航空公司，各地机场以及海关、边检等单位如何积极行动，在不同环节精心布局、做好服务保障，以提升旅客体验，成为各大媒体关注的焦点。
政策利好 入境航线热度高
近年来，我国免签政策持续加码，为入境游市场注入强大活力。自2023年11月我国对挪威公民实施72/144小时过境免签政策至今，144小时过境免签政策的适用范围已扩大至54个国家，覆盖美国、加拿大、英国、西班牙、日本等国。在国内城市中，长沙、哈尔滨、桂林等实施了72小时过境免签政策，而北京、天津、上海、南京、广州等20个城市则实施了144小时过境免签政策。
免签红利的释放，不仅拉近了中国与世界的距离，也为外国旅客提供了探索中国的绝佳机会。《北京日报》报道，今年上半年，北京口岸共办理免签入境外国旅客30.7万人次，为3.37万人次符合条件的入境外籍旅客签发144小时过境免签，同比分别增长10.12倍、7.24倍，这一数据充分证明了144小时过境免签政策的吸引力。
这股入境游热潮在机票预订量上也有直观的体现。去哪儿平台数据显示，2024年上半年，使用非中国护照预订中国国内航线的机票预订量同比增长1.8倍。其中，持美国、俄罗斯、加拿大、韩国、澳大利亚护照的旅客预订量居前5位，而持马来西亚、日本、哈萨克斯坦护照的旅客预订量增幅显著，均在2.2倍以上。
那么，这些来中国的外国旅客都喜欢去哪儿呢？界面新闻报道，除上海、北京、广州、深圳、杭州等传统入境游热门目的地外，重庆也凭借其国际航班数量的增长成功跻身外国旅客热门入境城市前10名。重庆江北国际机场目前实际运营的国际和地区客运航线达27条，每周超过150班，通达多个国际城市，为入境游增长提供了有力支撑。
由此可见，入境游的火爆与国际航线的快速增加是相互促进的。随着免签政策利好持续释放，各大航空公司纷纷加码“免签航线”。财联社报道，7月3日，吉祥航空新开上海直飞比利时布鲁塞尔航线。吉祥航空商务部总经理成玺告诉财联社记者，新开比利时直飞航线的一大原因，就是比利时入境中国有免签政策。央视新闻报道，7月12日，民航局在新闻发布会上公布，6月，民航全行业完成旅客运输量5866.5万人次，同比增长10.5%，较2019年同期增长9.8%。其中，国际旅客运输量达到535.7万人次，恢复到2019年同期的88.1%，恢复水平连续5个月超80%。航线网络变得更加完善，无疑将让更多客源地的外国旅客来到中国，让免签的意义落到实处。
除了在城市之间“飞来飞去”，“进阶版”的外国旅客还会选择乘坐高铁体验中国速度。得益于民航与铁路运输的联合优势，部分民航机场与铁路车站实现了设施直连，为旅客提供“无缝换乘”的便利。《深圳商报》报道，来自美国、韩国、俄罗斯、越南、马来西亚旅客的高铁票预订量排名靠前，江浙沪2小时高铁圈、川渝2小时高铁圈、广深2小时高铁圈广受欢迎。从飞机转高铁、从高铁转飞机都变得更加方便，无疑将为入境航班热潮再添动力。
科技赋能 入境通关“零延时”
今年上半年，我国免签入境的外国旅客数量呈现爆炸式增长。上海口岸免签入境的外国旅客数量大幅增加至39.7万人次，是去年同期的40倍；广州白云机场免签入境的外国旅客数量达到29.4万人次，是去年同期的10.5倍。
航空口岸作为外国旅客来华的第一站，其接待量迅速增长对提升旅客通关效率提出了更高要求。为此，各地机场海关、边检等单位纷纷“上大招”，致力于为外国旅客打造“便利来华第一站”。
《人民日报》报道，首都机场海关以数字化、标准化、自动化、智能化为建设目标，进一步加大前沿尖端科技创新应用力度，建立“无感通关”新模式。在这一模式下，旅客可以在入境前便捷地使用“海关旅客指尖服务”微信、支付宝小程序，主动向海关申报健康状况和行李物品信息。航班抵达后，海关对托运行李实施无干扰式过机检查，显著提升了通关效率，为旅客带来更加顺畅的通关体验。
上海浦东机场海关同样注重科技赋能，依托“智慧旅检”等先进手段，建立旅检“无感通关”模式。“目前，上海浦东机场海关累计投入先期机检设备19台，入境旅客通关平均时间缩短至30分钟，较原先缩短一半。同时，进一步优化监管区人力资源配置，在高峰时段适时增开手提行李查验通道，大部分旅客实现入境免排队、免搬运、零等待，有效提升入境旅客出行通关体验。”上海浦东机场海关旅检处旅检四科副科长朱明贶告诉上观新闻记者。
在依托科技赋能的同时，有温度的通关服务同样必不可少。《广州日报》报道，广州白云边检在执勤现场安排了英语、印尼语、阿拉伯语等10多个语种的外语专业民警上岗，积极协助、靠前引导各国旅客便利通关，为需要办理临时入境许可的旅客办理签发手续。上海边检也挑选了精通外语的移民管理警察，成立“百人外语志愿服务队”，为入境旅客提供多种语言的通关服务。
如今，通关时间越来越短，外国旅客的通关体验不断提升。央视新闻报道，目前全国各大航空口岸平均查验一名过境人员所用时长已从6分钟缩短至2分钟。以上海浦东国际机场口岸为例，截至6月底，已有10万余人次过境旅客享受到这一便利政策，累计节约通关时间近6700小时。
“144小时过境免签政策很方便，过境手续办理得非常快。希望以后可以去其他城市看看，更多地了解中国悠久的历史文化，感受各地多彩的风土人情。”来自丹麦的旅游达人安德森向封面新闻记者感慨道。
服务升级 “第一公里”体验优
顺利入境通关之后，外国旅客来华的“第一公里”便是机场。做好这一环节的服务保障工作，对进一步增强外国友人来华意愿至关重要。
“一张手卡消除了我初到中国的焦虑，为北京大兴机场的贴心服务点赞！”一位外籍旅客称赞道。据北京市大兴区融媒体中心消息，为帮助外籍人员畅通入境“第一公里”，北京大兴机场近期推出了外籍旅客服务手卡，旨在让外籍旅客顺畅出行不见“外”。这款服务手卡分为中文、英语、俄语3个语种，内容涵盖安全信息提示、Wi-Fi连接方法、离境退税流程、机场交通指南以及支付帮助等多项出行锦囊，精准聚焦外籍旅客最为关注的五类问题，为他们提供更为实用的出行信息。此外，旅客还可以通过扫描服务手卡上的二维码，使用北京大兴机场的App、小程序及时获取更多详细的服务资讯。
上海浦东机场则以一站式服务进一步提升外籍旅客出行便利性。据新华社消息，6月29日，上海浦东机场T2航站楼的外籍人员一站式综合服务中心建成并投入试运营。该中心按照支付、文旅、通信、交通四个模块功能进行划分，为外籍人员提供全方位的便利服务，包括入境服务指南、《外籍人员在沪服务手册》、旅游地图、Wi-Fi设备租赁、手机SIM卡销售、交通卡销售、外币兑换、零钱包兑换、移动支付以及人工咨询等。此外，该中心还与上海国际服务门户多语种网站联合建成了线上线下一体化的服务网络。
成都天府机场则在支付模块进一步深耕，满足外国旅客在不同场景下的支付需求。《经济参考报》报道，成都天府机场境外来宾支付服务中心已经集合了金融机构、电信运营商、外币兑换商等多方资源，构建了综合涉外一站式服务体系，为外国旅客提供从入境到境内生活、工作再到出境的一站式闭环金融服务，成为目前全国服务功能最全面的机场境外来宾支付服务中心。“成都天府机场境外来宾支付服务中心的中国银行支付服务专区为境外来宾提供7×24小时支付金融服务，目前每天接待客户70人次~130人次。”成都天府机场境外来宾支付服务中心的中国银行工作人员告诉《经济参考报》记者。
“中国就在这里，欢迎大家来。”在7月4日的外交部例行记者会上，外交部发言人毛宁如此回应澎湃新闻记者关于“city不city”热梗的提问。事实上，包括144小时过境免签在内的各项免签政策，只是为外国旅客架设了来华的桥梁。未来，要让外国旅客从“能来”到“爱来”，把“China Travel”的“流量”变成“留量”，还需要包括民航在内的各方共同努力，让外国旅客在华体验更上一层楼。
